Artikel aus der Knowledge Base migrieren

Mit der Aktion Migrate to Knowledge übernimmst du Artikel der Matrix42 Knowledge Base nach Knowledge. Der Originalartikel bleibt dabei unverändert.

Info

Die Aktion steht Benutzern mit der Rolle Knowledge Administrator zur Verfügung.

Ablauf

1. Aktion ausführen

Öffne in der Anwendung Service Desk unter Knowledge Base einen Artikel und klicke in seiner Vorschau auf Migrate to Knowledge.

2. Ziel wählen

Wähle im Assistenten:

Feld	Beschreibung
Ziel-Bibliothek	Die Bibliothek, in der der neue Artikel liegt.
Ordner	Optional. Der Ordner innerhalb der Bibliothek.
Besitzer	Der Benutzer, der für den neuen Artikel verantwortlich ist.
Titel des neuen Artikels	Vorbelegt mit dem Titel des Originals.

Info

Gibt es bereits Knowledge-Artikel mit demselben Titel, weist der Assistent darauf hin. Migrieren ist trotzdem möglich, etwa wenn derselbe Artikel in eine zweite Bibliothek gehört.

3. Ergebnis prüfen und anpassen

Der Assistent zeigt das Original (KBA) und das Ergebnis (Knowledge) nebeneinander. Das Ergebnis kannst du direkt nachbearbeiten: Überschriften setzen, Listen und Zitate anlegen oder Formatierungen korrigieren. Rechts zeigt die Gliederung im Reader, wie sich die Überschriften später im Lesemodus gliedern.

Tip

Überschriften lohnen sich: Aus ihnen baut der Lesemodus die Gliederung, über die Leser im Artikel springen.

4. Migrieren

Mit dem Abschluss des Assistenten entsteht der neue Artikel. Er ist sofort veröffentlicht; seine erste Revision trägt die Änderungsnotiz „Migriert aus Knowledge Base Article".

Warning

Der migrierte Artikel durchläuft keine Freigabe. Prüfe das Ergebnis im Assistenten deshalb sorgfältig, bevor du migrierst.